Beantworten Sie Kundenanfragen per KI, rund um die Uhr, in Ihrem Tonfall, 100 % DSGVO-konform.
Der Bot wird an Ihr bestehendes Postfach oder Ticketsystem angebunden, Sie wechseln also kein Werkzeug. Betrieben wird er auf Ihren Servern oder in einer von Ihnen kontrollierten Umgebung in Deutschland.
Von der Analyse Ihrer häufigsten Anfragen bis zum Go-Live und kontinuierlichen Monitoring.
Wir analysieren Ihre häufigsten Anfragen und definieren die wichtigsten Kategorien.
FAQs, Produktinfos und Antwortvorlagen werden als Wissensbasis eingebunden.
Anbindung an Outlook, Gmail, Zendesk, Freshdesk oder Ihr bestehendes System.
In einer kontrollierten Phase optimieren wir die Antwortqualität gemeinsam mit Ihrem Team.
Der Bot geht live. Wir überwachen die Performance und optimieren kontinuierlich.
Schnellere Reaktionszeiten, konsistente Kommunikation und beliebige Skalierbarkeit, bei voller Datensouveränität.
Kunden erhalten innerhalb von Sekunden eine präzise Antwort – auch nachts und am Wochenende.
Bis zu 70 % der Standardanfragen werden vollautomatisch bearbeitet – Ihr Team wird entlastet.
Jede Antwort entspricht Ihrer Corporate Language – keine Abweichungen durch verschiedene Mitarbeiter.
Ob 50 oder 5.000 E-Mails pro Tag – der Bot wächst mit Ihrem Volumen, ohne Mehrkosten.
Alle Daten bleiben auf Ihren Servern. Keine Weitergabe, volle Datensouveränität.
Komplexe Fälle leitet der Bot automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiter – ohne Reibung.
E-Mail-Automatisierung bedeutet, dass automatisierte E-Mails regelbasiert oder KI-gestützt versendet werden – ohne dass ein Mitarbeiter jede Nachricht manuell erstellen oder abschicken muss. Der automatische E-Mail Support Bot übernimmt die gesamte Kommunikation auf Basis vordefinierter Trigger und Workflows.
Ein Trigger kann eine eingehende Kundenanfrage sein, ein ausgefülltes Kontaktformular oder eine Bestellung. Sobald der Trigger ausgelöst wird, erstellt das System automatisch eine personalisierte Antwort – inklusive passender Betreffzeile, individuellem Inhalt und korrektem Absender.
Der Unterschied zu einer klassischen Autoresponder-Regel liegt im Verstehen: Der Bot liest die Anfrage inhaltlich, ordnet sie einer Kategorie zu und zieht die Antwort aus Ihren eigenen Wissensquellen. Er erkennt also den Unterschied zwischen einer Frage zum Lieferstatus und einer Reklamation, auch wenn beide Mails kein einziges gemeinsames Stichwort enthalten. Dahinter steckt dieselbe Technik wie bei unseren KI-Agenten.
Was der Bot nicht sicher beantworten kann, gibt er ab. Unklare oder heikle Fälle landen mit dem bisherigen Verlauf beim zuständigen Team, statt mit einer geratenen Antwort beim Kunden. Wie sich das in Ihre übrigen Abläufe einfügt, zeigt die Übersicht zur Prozessautomatisierung, tiefer ins Thema geht die Seite zur KI-E-Mail-Automatisierung.
Demo anfragenDer Bot beantwortet nicht einfach E-Mails, er denkt die gesamte Customer Journey mit und automatisiert jeden relevanten Schritt.
Der Bot liest jede eingehende E-Mail und analysiert den Inhalt semantisch – unabhängig davon, wie der Empfänger sein Anliegen formuliert hat.
Die KI kategorisiert das Anliegen, bewertet die Dringlichkeit und wählt aus der Wissensdatenbank die relevante Antwort aus – vollautomatisch.
Eine personalisierte E-Mail mit passender Betreffzeile und individuellem Inhalt wird automatisch an den Absender versendet – in Ihrem Tonfall.
Je nach Antwort-Typ werden automatisch weitere Workflows ausgelöst: CRM-Eintrag erstellen, Leads qualifizieren, Kampagnen starten oder Eskalation einleiten.
Vom E-Commerce über SaaS bis zum Mittelstand, der Support-Bot fängt wiederkehrende Anfragen automatisch ab.
Bestellstatus, Retouren, Produktfragen – per E-Mail automatisch beantwortet. Verbessern Sie die Customer Experience und reduzieren Sie Support-Tickets nachhaltig.
Support-Tickets vorsortieren, Standardfragen lösen und Entwicklerressourcen für das Wesentliche freihalten. Der Bot klassifiziert eingehende E-Mails und leitet relevante Antworten sofort an die richtigen Empfänger weiter.
Terminanfragen, Angebotswünsche und allgemeine Informationen ohne manuelle Bearbeitung verwalten – professionell und schnell. Steuern Sie Follow-up-Kampagnen und binden Sie neue Kontakte direkt in Ihre Prozesse ein.
Supportkosten senken, ohne den persönlichen Kundenkontakt zu verlieren – ideal für Unternehmen mit 50–500 Mitarbeitenden. Automatisieren Sie repetitive Prozesse und treffen Sie Entscheidungen datenbasiert.
Die Kosten richten sich nach Anfragevolumen und Integrationsaufwand. In einem kostenlosen Erstgespräch ermitteln wir Ihren Bedarf und erstellen ein individuelles Angebot. Es gibt kein starres Lizenzmodell pro Sitz oder Nutzer.
Von der Analyse bis zum Go-Live vergehen in der Regel 8 bis 12 Wochen, abhängig von der Anzahl der Anfrage-Kategorien und der Komplexität Ihrer bestehenden Systeme. Die Testphase stellt sicher, dass der Bot erst live geht, wenn die Antwortqualität stimmt.
Der Bot lässt sich an Outlook, Gmail, Zendesk und Freshdesk sowie viele weitere bestehende Support- und Mail-Systeme anbinden. Bei individuellen Systemen prüfen wir die Integration im Erstgespräch.
Alle Daten bleiben auf Ihren eigenen Servern beziehungsweise in von Ihnen kontrollierten Umgebungen. Es findet keine Weitergabe an Dritte statt. Damit behalten Sie die volle Kontrolle über Kundenkommunikation und personenbezogene Daten.
Der Bot erkennt unklare oder komplexe Fälle automatisch und leitet sie an die zuständige Person weiter, inklusive Kontext aus der bisherigen Konversation. Es geht keine Information verloren und niemand muss den Vorgang neu aufrollen.
Ja. Der Bot wird auf Ihre bestehenden Antworten, Textbausteine und Wissensquellen trainiert und übernimmt daraus Ansprache, Fachbegriffe und Formulierungen. Vor dem Go-Live prüfen Sie die Antwortqualität in einer Testphase.
Kostenloses Erstgespräch, individuelle Demo für Ihr Unternehmen – unverbindlich und persönlich. Sparen Sie Zeit und antworten Sie rund um die Uhr.
Next Strategy AI GmbH, Rothenbaumchaussee 11, 20148 Hamburg · Zuletzt aktualisiert am 4. August 2026